Garantia Translaser

A Translaser tem a maior satisfação em garantir que você esteja plenamente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de garantia completa, detalhada e alinhada às melhores práticas de mercado.

1. Garantia Translaser

A Translaser assegura garantia de 1 (um) ano, correspondente a 365 dias, para todos os produtos, contra defeitos de fabricação no material. O prazo da garantia é contado a partir da data de emissão da nota fiscal.

2. Regras Gerais da Garantia

   •     Defeitos de fabricação: Produtos com defeito de fabricação serão analisados por nosso departamento técnico. Caso o defeito seja confirmado, a Translaser realizará o conserto ou, se necessário, a substituição do produto.

   •     Prazo para conserto: Devido à importância e especificidade dos produtos, a Translaser se reserva o direito de realizar o conserto em um prazo de até 90 (noventa) dias, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

   •     Produtos fora de linha: Caso o produto em questão esteja fora de linha, o cliente receberá um crédito correspondente ao valor do produto para utilização em novas compras no site oficial da Translaser.

   •     Exclusões: Não são considerados defeitos de fabricação:

      • Peças ou máquinas danificadas por quedas, pancadas, mau uso, transporte inadequado ou desgaste natural.

      • Produtos com sinais de sujeira, manchas, escurecimento ou modificações.

      • Danos causados por fenômenos da natureza.

Atenção: A negligência em relatar defeitos ou realizar a manutenção conforme recomendado poderá acarretar a perda da garantia.

3. Perda de Garantia

A garantia será invalidada nas seguintes condições:

   •     Uso indevido ou em desacordo com as recomendações de uso.

   •     Alteração, violação ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

   •     Instalação ou manuseio inadequados do equipamento.

   •     Utilização do produto para fins industriais, comerciais, aluguel ou uso intensivo.

   •     Sujeira acumulada que comprometa o funcionamento do produto.

   •     Transporte inadequado que cause danos físicos como arranhões, amassados ou quebras.

Itens não cobertos pela garantia incluem:

   •     Consumíveis: Tubo de laser, espelhos, lentes, motores de passo, correias, niveladores, mangueiras, fontes de energia, bombas d’água, entre outros acessórios ou componentes sujeitos a desgaste natural.

   •     Danos ao cabo de fibra de laser.

4. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com base no rastreio da transportadora, para solicitar trocas ou devoluções.

Condições para Trocas/Devoluções

   •     O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original intacta e etiqueta afixada.

   •     Não serão aceitas devoluções ou trocas de:

      • Produtos de Outlet/Promoção.

      • Brindes.

      • Peças personalizadas.

Trocas: Caso aprovadas, o cliente receberá um crédito no valor do produto para uso no site da Translaser, válido por 30 (trinta) dias. Diferenças de valores entre produtos serão cobradas.

Devoluções: Após análise e aprovação do produto devolvido, será concedido um crédito ou estorno:

   •     Compras via cartão de crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão em até 60 (sessenta) dias.

   •     Compras via boleto bancário: O estorno será realizado em até 15 (quinze) dias úteis para conta corrente vinculada ao CPF do titular da compra.

   •     O estorno inclui o valor do produto.

Importante: Caso a devolução seja negada, o cliente será comunicado via e-mail e responsável pelos custos de reenvio.

5. Frete em Garantia

   •     Frete para produtos com defeito cobertos pela garantia: O custo do frete de envio do produto até o centro de distribuição da Translaser é de responsabilidade do cliente. Caso o defeito seja confirmado, a Translaser custeará o frete de devolução do produto ao cliente.

   •     Frete para produtos fora da garantia: Caso o defeito não seja coberto pela garantia ou seja constatado mau uso, os custos de frete, tanto de envio quanto de devolução, serão de responsabilidade do cliente.

6. Processo de Trocas e Devoluções

    1.   Solicitação: Envie um e-mail para suporte@translaser.com.br com o número do pedido, nome, CPF/CNPJ, código do produto e motivo da solicitação.

    2.  Autorização: Após análise, o cliente será informado sobre a aprovação e orientado quanto ao envio.

    3.  Envio: O produto deverá ser enviado na embalagem original, com a primeira via da nota fiscal anexada, conforme instruções fornecidas no e-mail.

7. Divergências no Pedido

Caso o cliente identifique avarias, divergências ou violação na embalagem no ato do recebimento, recomendamos recusar o pedido. Caso aceite o pedido, o cliente tem até 3 (três) dias úteis para relatar o problema via suporte@translaser.com.br. Após esse prazo, solicitações não serão aceitas.

8. Informações Adicionais

   •     O frete para envio do produto até o centro de distribuição da Translaser é de responsabilidade do cliente.

   •     A troca será realizada por transportadora qualificada indicada pela Translaser.

   •     Produtos enviados fora das condições estabelecidas serão devolvidos ao cliente, que será responsável pelos custos de reenvio.

A Translaser se compromete a seguir as diretrizes desta política e a prestar um serviço eficiente e transparente. Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@translaser.com.br.