Política de Garantia, Trocas e Devoluções

1. Prazos de garantia

Oferecemos garantia contra defeito de fabricação nos seguintes prazos, contados da data de emissão da nota fiscal:

Estes prazos são garantia contratual, complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 50).

Itens de consumo e peças de reposição não têm garantia contratual. Nesses itens cobrimos apenas defeito de fabricação constatado no recebimento e comunicado em até 7 dias. São considerados itens de consumo, entre outros:

• Laser: tubo de CO₂, lentes, espelhos, bicos, lentes protetoras, cerâmicas, filtros, mangueiras, bomba d'água, correias e guias.
• Conformação metálica: ferramentas (punções e matrizes), lâminas, mangueiras e vedações hidráulicas, filtros, óleo hidráulico e correias.
• Impressão 3D: filamento, resina, bicos, hotends, tubos PTFE, superfícies de impressão, filmes FEP/ACF, cubas, telas LCD, correias e ventoinhas.

2. O que a garantia cobre

Falhas de material, montagem ou funcionamento decorrentes do processo de fabricação, quando o produto foi utilizado, instalado e mantido conforme o manual.

Produtos com defeito são analisados pelo nosso departamento técnico. Confirmado o defeito, realizamos o reparo ou a substituição da peça em até 30 dias. Quando a solução depender de peça importada, o prazo pode chegar a 90 dias — nesse caso o cliente é informado por e-mail e pode optar pelas alternativas previstas em lei.

Se o produto estiver fora de linha, oferecemos crédito no valor do produto para uso em nova compra. O cliente também pode optar pela restituição do valor pago, nos termos do CDC.

O resultado do processo produtivo não é objeto da garantia. Qualidade de corte, acabamento, precisão de ângulo, retorno elástico do material, qualidade de gravação e resultado de impressão dependem do material, dos parâmetros, do ferramental e do ambiente de trabalho. A garantia cobre o funcionamento do equipamento.

3. Situações não cobertas pela garantia

3.1 Aplicável a todos os produtos

• Quedas, impactos, transporte inadequado, contato com líquidos e desgaste natural de uso.
• Instalação elétrica inadequada: falta de aterramento, tensão ou fase fora da especificação, falta de fase, surtos e oscilações da rede, ausência de estabilizador ou transformador quando exigido pelo manual.
• Reparos, adaptações, aberturas ou substituição de peças por terceiros não autorizados.
• Uso de peças, componentes, insumos ou softwares fora da especificação técnica do manual.
• Ambiente inadequado: umidade excessiva, poeira, respingos, maresia, falta de exaustão ou temperatura fora da faixa de operação.
• Falta da manutenção preventiva descrita no manual (limpeza, lubrificação, troca de fluidos, tensionamento e reaperto).
• Instalação em piso irregular ou sem nivelamento, e danos estruturais decorrentes disso.
• Remoção, adulteração ou ilegibilidade do número de série ou da etiqueta de identificação.
• Operação por pessoa não treinada ou em desacordo com o manual e com as normas de segurança aplicáveis.

3.2 Máquinas a laser (fibra, CO₂, solda e linha TTS)

• Operação sem água de resfriamento, com água inadequada (sem água destilada ou aditivo especificado), com chiller desligado, congelada ou acima da temperatura máxima — incluindo a queima de tubo, fonte ou módulo laser decorrente.
• Ar comprimido ou gás de corte sem secagem e filtragem, com óleo, água ou partículas, e a contaminação de óptica e cabeçote daí resultante.
• Danos à fibra óptica ou à fonte por conector QBH sujo, acoplamento incorreto, dobra abaixo do raio mínimo, tração ou esmagamento do cabo.
• Lente protetora, bico e cerâmica danificados por respingo, foco ou standoff incorreto, ou colisão do cabeçote com a chapa, fixação ou sucata.
• Óptica queimada ou opaca por falta de limpeza, operação sem exaustão, fumaça ou pó metálico.
• Trilhos, guias, cremalheiras e fusos sem lubrificação, com acúmulo de escória ou desalinhados.
• Alteração de parâmetros da fonte, do controlador ou do firmware fora das faixas homologadas.
• Operação acima da espessura, potência ou regime de trabalho especificados para o modelo.

3.3 Conformação metálica (dobradeiras, calandras e guilhotinas)

• Operação acima da tonelagem, espessura, comprimento ou capacidade nominal do equipamento.
• Dobra descentralizada, carga concentrada em um ponto ou fora do eixo de trabalho, e o empenamento de mesa, avental ou eixos decorrente.
• Ferramental fora do padrão do equipamento, mal assentado, desalinhado, sem travamento ou com altura incorreta.
• Óleo hidráulico não substituído no intervalo indicado, contaminado, fora da especificação ou com nível abaixo do mínimo; filtro saturado — incluindo danos a bomba, válvulas, servo e cilindros.
• Falta de lubrificação de mancais, roletes, guias, buchas e barramentos.
• Desativação, bypass ou alteração de dispositivos de segurança (cortina de luz, pedal, botoeiras, controlador de segurança, sensores) e alteração do programa do CN.
• Guilhotina: folga de lâmina mal ajustada, corte acima da espessura especificada ou de material com dureza acima da prevista.
• Calandra: chapa fora da faixa de espessura ou largura, sobrecarga e marcas de rolo causadas por material inadequado.
• Colisão de eixos, batentes ou ferramental por programação incorreta.

3.4 Impressoras 3D

Filamento (FDM)

• Entupimento de bico ou hotend causado por filamento úmido, contaminado, de baixa qualidade ou usado fora da faixa de temperatura recomendada; resíduo carbonizado por operação acima da temperatura máxima; troca de material sem purga adequada.
• Troca ou instalação incorreta do bico: aperto com o bloco frio (o aperto final deve ser feito com o hotend aquecido), rosca atravessada ou danificada, torque excessivo ou falta de vedação entre bico e heatbreak — incluindo os danos decorrentes, como vazamento de material sobre o bloco aquecedor e queima de resistência, termistor ou ventoinha.
• Uso de filamentos abrasivos (fibra de carbono, fibra de vidro, madeira, metal, glow) em bico de latão, e o desgaste acelerado de bico e engrenagem do extrusor.
• Colisão do bico com a mesa por Z-offset ou nivelamento incorreto, incluindo danos ao sensor de nivelamento, à superfície e ao conjunto do eixo.
• Superfície de impressão riscada, empenada ou com revestimento removido por espátula, lâmina, remoção forçada da peça ou uso de colas e solventes não recomendados.
• Tubo PTFE deformado, queimado ou obstruído; correias, polias, rolamentos e guias desgastados, desalinhados ou sem lubrificação.
• Firmware de terceiros ou alteração de parâmetros fora da faixa recomendada (temperaturas, corrente dos drivers, aceleração).

Resina (LCD/MSLA)

• Resina derramada, vazada ou curada sobre a tela ou dentro do gabinete; cuba mal fixada.
• Perfuração ou rompimento do filme FEP/ACF por remoção forçada de peça, uso de espátula metálica ou peça descolada e recurada no fundo da cuba.
• Uso de resina fora da especificação de comprimento de onda (405 nm) ou incompatível com o equipamento.
• Exposição da tela sem cuba ou sem resina; limpeza com álcool ou solvente em excesso danificando tela, acrílico, revestimento ou vedação.

4. Prazo para trocas e devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com base no rastreio da transportadora, para solicitar troca ou devolução.

Condições

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a nota fiscal. Pedimos que a embalagem original e a etiqueta sejam preservadas.

Peças e itens personalizados não são aceitos em troca nem em devolução. Consideram-se personalizados os itens fabricados, usinados, cortados ou encomendados sob especificação do cliente, fora do escopo padrão de venda — por serem produzidos sob medida, não têm possibilidade de revenda. A única exceção é o item que apresente defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi solicitado no pedido.

Produtos de outlet, promoção e brindes não são aceitos em troca por outro produto. A devolução dentro dos 7 dias legais continua valendo para esses itens.

Trocas. Caso aprovadas, o cliente recebe crédito no valor do produto para uso em nossa loja, válido por 30 (trinta) dias. Diferenças de valores entre produtos são cobradas.

Devoluções. Após análise e aprovação do produto devolvido, é concedido crédito ou estorno, à escolha do cliente:

• Cartão de crédito: solicitamos o cancelamento ou estorno à administradora imediatamente após a aprovação. O crédito na fatura segue o prazo do emissor, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto ou Pix: depósito em até 7 (sete) dias úteis em conta corrente vinculada ao CPF/CNPJ do titular da compra.

Importante: caso a devolução seja negada, o cliente é comunicado por e-mail e fica responsável pelos custos de reenvio.

5. Frete e atendimento em garantia

Para produtos transportáveis, o envio até nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente. Confirmado o defeito de fabricação, custeamos o frete de retorno.

Máquinas de grande porte (corte laser e conformação metálica) são atendidas no local de instalação, com envio de peça ou visita técnica, sem transporte do equipamento. Quando o chamado não for coberto pela garantia, são devidos deslocamento e hora técnica conforme tabela vigente, informada previamente ao cliente.

Não confirmado o defeito, ou constatado mau uso, os fretes de ida e de retorno ficam a cargo do cliente. Nesse caso, apresentamos laudo com fotos e descrição da causa antes de devolver o produto.

6. Divergências no recebimento

Se houver avaria, violação da embalagem ou divergência de itens, recomendamos recusar a entrega. Se o pedido for aceito, informe em até 3 dias úteis por e-mail, com fotos da embalagem e do produto — quanto antes o aviso, mais rápida a solução.

7. Como solicitar

Envie e-mail para suporte@translaser.com.br com: número do pedido, nome e CPF/CNPJ, produto, número de série (quando houver), descrição do problema e fotos ou vídeo. Respondemos em até 5 dias úteis com a autorização e as instruções.

O produto deve ser enviado somente após a autorização, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Produtos enviados sem autorização prévia são devolvidos ao remetente.